Hansen, M.T., Nohria, N., & Teirney, T. (1999). What’s your strategy form managing knowledge? Harvard business review, 77(2), 106-16
- 本文由競爭策略管理的觀點，將企業知識管理區分為「Codification/外顯化/編碼化」與「Personalization/個人化」兩種不同策略。並認為應先訂定企業之競爭策略，才能有效建立知識管理。
- 另有人將此兩種策略翻譯為「外顯策略」與「內隱策略」
- 外顯化策略，如 Andersen Consulting, Ernst & Young 兩家顧問公司
- 個人化策略，如 McKinsey, Boston Consulting Grounp, Bain 三家顧問公司
- 外顯化策略與個人化策略，差異在於其運用的經濟性趨力不同。外顯策略在於達到企業知識「再利用經濟性」以發揮其效益；個人化策略在於達到企業內知識「專家經濟性」效益。因此為達到這兩種不同的經濟效益策略，企業必須在各種不同的管理配合，如市場定位、定價、人力資源管理、資訊技術等等，知識管理亦包含其中。
- 本文作者認為這兩種策略間，並沒有兩全其美的策略，必須作出一項作為策略主軸。作者建議可以用 80/20 的比例分配兩種策略。
- 兩種策略都需要有激勵系統。但是因為策略不同，其激勵機制也不同。外顯化策略透過對外顯化知識的貢獻與應用程度獎勵員工，個人化策略透過人際間深度溝通的程度來獎勵。
策略的選擇
- 本文作者透過三個問題，幫助企業判斷其最佳的知識管理策略：
- 產品面：企業提供標準化或是客製化的產品？
- 市場面：企業擁有的是成熟的或是創新的產品？
- 生產面：員工依靠外顯知識或是內隱知識來解決問題？
- 透過回答這三個問題擬定其競爭策略，為企業建立有效的知識管理策略。
知識管理是策略的一部份
- 本文最後，重申知識管理與競爭策略、人力資源管理、資訊科技等等管理要素不可區分。
小記：
- 本文主要論點在於，知識管理本身並不是一種策略，而是必須受到競爭策略指導的一種管理主題。
- 從本文一開始，即認為知識管理並非一種新穎的概念，從工業時代之前的工藝時代就已經存在知識管理的技術。因此僅僅是「知識管理」此一概念本身並沒有辦法引導組織達到更好的管理，而必須回到管理本身。因此本文以競爭策略的角度，重新檢視在不同競爭策略之下，應該有哪些不同的知識管理策略模式；重新將知識管理由技術導向問題回歸到策略導向問題。
- 可以這樣假定？技術問題是工具論的問題，策略問題是認識論的問題。
- 80 / 20 的判準，基本上有量化是否適當的問題